Commandes & Produits
Vos créations sont-elles vraiment faites à la main ?
Oui, toutes les pièces Tokyo Stories sont fabriquées artisanalement dans notre atelier à Châteauroux, France. Chaque armure, bijou et accessoire est assemblé et/ou travaillé manuellement. De légères variations entre les photos et le produit final sont donc possibles et font partie du caractère unique de chaque pièce.
Les pièces de la collection intitulée "Créations Baroques" sont conçues, gravées, découpées et assemblées à la main dans notre atelier situé au 12 rue Anatole France, 36000 Châteauroux, France. Nous combinons la haute précision du laser fibre (sur métal) avec des méthodes d'assemblage traditionnelles (maillage de cotte de mailles, travail du métal) et des finitions artisanales.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos créations ? Nous travaillons principalement des métaux durables de haute qualité :
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Le Laiton : Idéal pour nos gravures en bas-relief ciselées, le laiton offre un éclat doré noble et intemporel.
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L'Aluminium : Léger, résistant et parfait pour afficher des reliefs profonds et des contrastes nets sans alourdir les pièces.
Puis-je passer une commande sur-mesure ?
Oui ! Contactez-nous à tokyonomua@gmail.com avant de passer commande pour discuter de vos besoins spécifiques (taille, gravure, modification). Les commandes personnalisées sont soumises à un devis préalable.
Les tailles sont-elles standard ?
Nos pièces sont conçues pour s'adapter à la majorité des morphologies. Lorsqu'une pièce correspond à une taille particulière, celle-ci est mentionnée dans la description. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander.
Délais & Livraison
Quels sont les délais de fabrication ?
Les délais varient selon le type de produit :
- Articles en stock : 2 à 5 jours ouvrés
- Articles sur-mesure ou made-to-order : 2 à 3 semaines
Ces délais s'ajoutent au délai de transport.
Vers quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France, dans l'Union Européenne et dans le monde entier (sauf problèmes internationaux en cours) . Les transporteurs utilisés sont La Poste/Colissimo (France/EU), Happy-Post (Mondial Relay), Transglobal Express (USA) et DHL Express (international).
Les frais de douane sont-ils inclus ?
Pour les livraisons hors Union Européenne, les éventuelles taxes douanières et frais d'importation sont à la charge exclusive de l'acheteur (les envois à destination des Etats-Unis sont DDP).
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison standard est offerte à partir de 50€ d'achat.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Les articles personnalisés sont-ils remboursables ?
Non. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (gravures spécifiques, commandes sur-mesure).
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation et nous le renvoyer par email à tokyonomua@gmail.com.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et via les solutions sécurisées proposées par Shopify (Stripe, PayPal, etc.).
Les prix incluent-ils la TVA ?
Tokyo Stories est une micro-entreprise en franchise de TVA. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les prix affichés sont donc les prix finaux.
Autres questions
Comment vous contacter ?
Par email à tokyonomua@gmail.com. Nous répondons dans les plus brefs délais depuis notre atelier.
Où trouver vos Conditions Générales de Vente ?
Vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente, notre politique de remboursement et nos mentions légales en bas de chaque page du site.